La Ley 2300 "dejen de fregar": Limitando la Comunicación de las Entidades Financieras

A partir del 10 de octubre del 2023, la Ley 2300, apodada «dejen de fregar», entra en vigor en Colombia. Esta ley impone restricciones significativas sobre cómo y cuándo los bancos y otras instituciones pueden comunicarse con sus clientes. Pero, ¿Qué implica exactamente esta ley y cómo afectará a los usuarios?

Horario regulados de comunicación

Las entidades financieras y comerciales ahora tienen horarios delimitados para contactar a los usuarios con fines de cobro. De lunes a viernes, la ventana es de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.; mientras que los sábados es de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Los domingos y días festivos están completamente fuera de límites, garantizando a los clientes paz y descanso.

Limitaciones claras en la comunicación

Además de la restricción horaria, la ley estipula que solo el deudor y el codeudor pueden ser contactados, dejando a un lado las referencias personales. A partir del 10 de octubre, también está prohibido interrogar a los consumidores sobre las causas de su morosidad. Aun así, es recomendable que los clientes informen sobre situaciones especiales, como desempleo, para que las entidades puedan proponer soluciones a medida.

Casos excepcionales

A pesar de las limitaciones, existen circunstancias en las que las entidades pueden comunicarse con el cliente, como confirmaciones de operaciones, información de ahorros y alertas de fraudes, siempre que el consumidor lo solicite.

Repercusiones en el sector financiero

Más allá de los bancos, esta normativa afecta a diversas entidades, incluyendo comercios, operadores de telefonía móvil y fundaciones. La creciente morosidad en Colombia impulsó la creación de la Ley 2300, buscando regular y optimizar los métodos de cobro.

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